サステナビリティカスタマーハラスメントに対する方針

はじめに

ツルミグループは、「水と人とのやさしいふれあい」を経営理念に掲げ、事業活動を通じて社会に貢献するとともに、かかわるすべての人を大切にする企業活動に取り組んでいます。

お客様やお取引先をはじめとする皆様から寄せられるお問い合わせ、ご意見・ご要望は、製品・サービスの改善や品質向上につながる大切な声であると考え、誠意をもって対応しています。

一方で、要求の内容や言動が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけたり、心身の健康や就業環境を害したりする行為については、従業員を守り、安全で働きやすい職場環境を確保するため、組織として適切に対応する必要があると考えています。

従業員が安心して業務に取り組める環境を整えることが、お客様やお取引先との良好な関係の構築、ひいては社会を支える製品・サービスの安定した提供につながると考え、「ツルミグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

• ①ツルミグループのお客様、お取引先、その他利害関係者が行う、
• ②社会通念上、相当範囲を超えた言動であって、
• ③これによりツルミグループ従業員の就業環境が害されるもの

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

• ・身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• ・威圧的な言動や土下座の要求
• ・継続的・執拗な言動（何度も同じ説明をさせる）
• ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話）
• ・差別的な言動、性的な言動
• ・従業員個人への攻撃、要求

上記の定義および行為例は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。これらは例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

社内対応

• ・カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
• ・カスタマーハラスメントに関する相談を受付ける体制を整備します。
• ・ツルミグループ従業員がカスタマーハラスメントを行うことのないよう、啓蒙します。

社外対応

• ・カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により製品・サービスの提供やお客様対応等をお断りさせていただく場合があります。
• ・悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。

今後もお客様およびお取引先との信頼関係を良好に築くことに努めてまいりますが、万が一、お客様およびお取引先からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って厳正に対応いたします。